Términos y condiciones
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE S.A.S BIC
La persona que va a tomar alguno de nuestros servicios en su calidad de “el viajero”, ” el turista” ” el usuario” bien sea NACIONALES Y/O EXTRANGEROS, al momento de registraste, así como al momento de cancelar su reserva por cualquiera de los medios dispuestos para este fin, declara de una manera voluntaria y espontánea que ACEPTA los términos y condiciones aquí descritos , así mismo el cumplimiento a los itinerarios de las actividades que llamaremos en adelante ” LOS TOURS” y con ello, se ACEPTAN las especificaciones para el normal desarrollo del mismo ” tour”.
Para el caso del transporte de TURISTAS y transporte EMPRESARIAL, también son enmarcados y tenidos en cuenta dentro de nuestra POLITICA DE TERMINOS Y CONDICIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS.
El presente texto por ende, es un contrato VINCULANTE entre las partes ( turista, turistas, usuarios de el transporte público especial bien Sena turistas y/o funcionarios de las empresas que contraten el servicio bien sea solo transporte u servicio de paquetes turísticos “tours” con la agencia: TRANSPORTE Y TURISMO DEL EJE S.A.S BIC, contrato que se hace a través de la PÁGINA WEB, o el correo corporativo: contacto@transporteyturismodeleje.com, o por los otros medios magnéticos, digitales que se derivan de la página web.
Así mismo acepta las demás políticas que complementan nuestros servicios y que se encuentran publicadas en nuestra plataforma (política de tratamiento de datos personales que son entregados por el contratante y que se proporcionan a los usuarios de una manera CLARA en el siguiente LINK : TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES dichas políticas hacen parte de manera integral de la adquisición y compra de los servicios y los USUARIOS manifiestan estar de acuerdo para ejecutar el servicio solicitado.
TRANSPORTE & TURSIMO DEL EJE tendrá la facultad de cambiar itinerarios , fechas de los tours , cambio de vehículo, cambio de guias, entre otros que hagan parte integral del paquete tal como restaurante , cafeterías y demás, ellos atendiendo circunstancias de fuerza mayor, extremas, climáticas, desastres naturales, Paros o marchas, entre otras variables que pueden hacer pensar que el tour no se pueda desarrollar normalmente, esto antes de ser ejecutado el tour si se pudo conocer a tiempo que no se debe desarrollar dentro de la normalidad. En caso de presentarse durante el tour, que no sea propiciado por la empresa TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE no se ara RESPONSABLE NI CULPABLE DEL NO DESARROLLO NORMAL DEL TOUR, NI DE EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE USUARIOS y se tratara de la mejor manera de superar si es posible y continuar, de no poderse en caso tal de los TOURS y que tengan reserva previa, nos someteremos a las políticas de los lugares donde se a hecho reserva o donde se hizo reserva y se canceló previamente con anterioridad para efectos de reprogramacion o devolver el dinero de dicha reserva; por ser este un servicio que no somos responsables directos ya que no somos los dueños de sitios como los miradores, bloques, aguas termales nos SOMETEREMOS A SUS POLÍTICAS,TERMINOS, CONDICIONES.
en caso de los usuarios tomar otros servicios adicionales que no estén incluidos en los que el TURISTA O USUARIOS DE TRANSPORTE PUBLICO ESPECIAL decidan tomar, la empresa TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE no se ara cargo de la cancelación o pago de estos, ni de lo que en su desarrollo pueda ocurrir. El SEGURO de el turista es posible que no lo cubra y también nos SOMETEREMOS A SUS POLÍTICAS , TERMINOS, CONDICIONES.
En caso de los usuarios no estar de acuerdo con nuestras POLITICAS, TERMINOS Y CONDICIONES LES SOLICITAMOS NO TOMAR NUESTROS SERVICIOS. A su vez, todos nuestros servicios ofrecidos por la plataforma y demás canales digitales o medios magnéticos, son para MAYORES DE 18 AÑOS- MAYORES DE EDAD para el caso de las personas nacidas en COLOMBIA y para el caso de otros países las personas que soliciten nuestros servicios deberán ser MAYORES DE EDAD SEGUN SUS PROPIAS LEYES.
Están OBLIGADOS LOS TURISTAS a acatar y cumplir las leyes de nuestro territorio nacional, el desconocimiento de la ley no les exime de responsabilidad, deberán acatar, cumplir respetar las leyes y los requerimientos de las autoridades competentes, presentar en caso de ser requeridos los documentos de identificación ante la autoridad que así lo solicite y serán responsables de los documentos de los menores de edad que en nuestro país serían personas que su edad NO SUPER LOS 18 AÑOS, ellos serán considerados menores de edad y los adultos que viajan con ellos serían LOS ADULTOS RESPONSABLES , la omisión de la ley por parte de los mencionados turistas NO ES RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE, por lo cual no nos hacemos solidarios responsables de pagos de multas pecuniarias u económicas en caso de ser multados los turistas, ni mucho menos en materia PENAL.
Cualquiera de estas situaciones que se llegaran a presentar, que afecten el normal desarrollo del tour, o que impidan que este se de de manera natural según lo programado y por lo que el TURISTA pago, que por estás causas se impida hacerse el tour de manera parcial e incluso que NO se haga o que durante su desarrollo se vea interrumpido por estás causales , TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE no se hace responsable y se asumirá que la empresa cumplió con lo pactado y/o contratado y que por causas ajenas a nosotros como empresa el tour no se desarrolló o se hizo parcialmente implicando el no haber podido disfrutar de todo lo que se halla contratado y NO ABRA REEMBOLSO DE DINERO AL TURISTA así no se haya ido a la atracción que se tenía reservada , o se estuviere en ella y por causas del turista deba pausar o no desarrollar o por las otras circunstancias de fuerza mayor antes descritas tales como desastre natural, peligros, entre otras.
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE NO SE HACE RESPONSABLE de las conductas disciplinarias que tengan los turistas y que puedan ella generar la expulsión de el tour en las cuales se vean inmersos o involucrados, ni contra las que atenten contra la moral.
Tampoco nos hacemos responsables de accidentes, perdidas , daños que sufran los usuarios dentro del tour, este bien sea durante el recorrido que hagan el los vehículos que para tal fin tenemos destinados los cuales son carros de servicio público especial avalados por el ministerio de transporte, los lugares que visiten como tracción es turísticas y espacios públicos y privados.
Deberán acatar las recomendaciones que los guías, conductores y personal que atiende en los lugares a visitar les hagan, las pertenencias son responsabilidad del turista y usuario tanto de los tours como del transporte, su cuidado y demás no es responsabilidad de terceros.
Deberán acatar los lineamientos de uso de espacios y la PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
El usuario declara haber Sido informado de una manera CLARA y precisa de los riesgos y peligros que pueden ocurrir y de el comportamiento que deberá asumir en caso de surgir.
Los usuarios que toman nuestros servicios declaran bajos su responsabilidad que:
No padecen enfermedades cardiovasculares, ni se encuentran en estado de gestación, no padecen cualquier otra lesión que le impida realizar la actividad sin riesgo para su salud y ante el riesgo lo ha consultado al médico.
No padecen ASMA, EPILEPSIA, DIABETES, ESQUIZOFRENIA o trastornos similares
Si alguno de los viajeros lleva prótesis (incluidas las de SILICONA) asume personalmente el riesgo de daño en la misma que la actividad que va a desarrollar pueda ocasionar
Los viajeros no han sido intervenidos quirúrgicamente en el año pasado, ni se encuentran en rehabilitación, ni convalecientes, ni mal curados de anteriores lesiones, y si es así asume los riesgos que pueda sufrir.
Es mayor de edad y/o cuenta con el permiso de su representante legal para la práctica de la actividad.
Ha sido explicada a satisfacción la actividad y los riesgos que comporta, así como los comportamientos que se deben observar.
Ir acompañados de un guía, cuyas instrucciones se comprometen a seguir.
Los viajeros, asumen la responsabilidad por los actos que realice y que no sean acordes con las explicaciones y órdenes que reciba del guía.
El viajero se compromete a no encontrarse bajo los efectos del alcohol, o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda comprometer su estabilidad, reflejos o que de cualquier otro modo incidan en su capacidad para llevar a cabo la actividad.
Conoce el seguro de asistencia o accidentes.
Le ha sido proporcionado todo el material técnico o de seguridad para la práctica de la actividad.
Política de cancelación
Reembolsaremos hasta en un 80% de la reserva si la cancelación es hasta 30 días antes del tour por motivos de retenciones de ley e impuestos de nuestro pais
Reembolsaremos hasta en un 60% de la reserva si la cancelación es hasta 8 días antes del tour
Reembolsaremos hasta en un 40% de la reserva si la cancelación es hasta 72 horas antes del tour
No será elegido para un reembolso si la cancelación es hasta 48-24 horas antes del tour
Si el turista no se presenta al tour bien sea que este inicié con su recogida en el lugar que lo indico o señaló, o si este no es el lugar correcto y se debe desplazar el vehículo a otro destino y por tiempo el usuario ya no desea el tour, o si el turista programa su llegada a algún aeropuerto donde debemos recogerle para transportarlo bien sea a su hotel o directamente a iniciar el tour y por algún motivo no llega en el vuelo programado o en alguno que le reasigne la aerolínea con la cual contrato, o por causa del mal tiempo climático, no será elegido para un reembolso ya que los guías, carros están dispuestos para trabajar para el turista ese día y el no llegar o el mal clima implica que dichas personas , bienes (vehículos) y servicios (cabalgatas, entradas a lugares pagas con anterioridad) no pueden perder su día/ horas laborales por estar ya comprometidos en el tour, y no son los causantes de que este no se desarrolle. Se podrá reasignar una fecha escogida por el usuario o turista y se analizará el costo de la misma a partir de esa nueva reserva.
Para el caso del transporte (vehículo asignado a la espera del usuario) el guía quien les acompañaría durante el tour no reembolsaremos el dinero correspondiente a los salarios de los antes mencionados
Se presume el principio de la buena fe enmarcado en el artículo 83 de nuestra constitución política de Colombia y demás sentencias y/o jurisprudencias
En todo caso, se analizará por parte de la empresa el inconveniente como tal que es no llegar a el tour indiferente de la razón que tenga el usuario y se tratara de concertar con el turista para llegar a un acuerdo que de no ser posible nos limitaremos a aplicar NUESTRAS POLITICAS DE TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD divulgadas en nuestra página WEB en los distintos idiomas o lenguas
TIEMPO DURACION DEL TOUR
Los tours, iniciarán en horas de la mañana (es lo sugerido por nuestra experiencia), el horario sugerido es 8 AM; los usuarios o turistas podrán indicar si desean cambiar la hora de inicio, para su finalización tenemos un máximo de estar dejando los turistas en su lugar de origen o lugar que deseen que se les dejé para terminar el día, las 18:00 horas / 6:00 PM.
En adelante aplicarán recargos a horas extras tanto para los guías, el uso del vehículo con su conductor y la persona encargada de la coordinación. Ellos se podrá dar PERO MUTUO ACUERDO entre el usuario y/o turista y la empresa TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE. de no ser este el caso la empresa no se hace responsable de lo que le corresponda en este horario adicional.
Estos lugares donde el horario estará sujeto son:
Salento
Valle de cocora
Parque del café
Otros
Para el caso de el tour a las aguas termales la hora de salida será de acuerdo a la disponibilidad de TERMALES DE SANTA ROSA O TERMALES DE SAN VICENTE O TERMALES DEL OTOÑO, ya que ellos manejan las entradas y salidas en varios turnos, que en promedio son de (05) cinco horas máximo de acuerdo a sus políticas.
Se valida la solicitud del turista siempre y cuando haya disponibilidad por nosotros y los terceros que operan nuestros tours, se tendrá en cuenta el número de personas que participarán. Con base en esta información se definirá un costo por persona o un costo colectivo del todo el grupo
Las fotos del documento de identidad o pasaporte serán utilizadas para realizar reservas en las oficinas
de Parques Nacionales Naturales
Una vez el Usuario realice una reserva, se validará la disponibilidad con el Proveedor. verificada la disponibilidad, el Usuario recibirá la confirmación de su reserva, y deberá efectuar el pago correspondiente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes.
En caso de no realizar el pago en este periodo, la reserva será invalidada.
En caso de que el Usuario realice una reserva con una anticipación superior a noventa y seis (96) deberá cancelar su totalidad o por lo menos el 50% para que está quedé realizada.
La reserva de un tour da derecho al Usuario a disfrutar de todos los servicios incluidos en la correspondiente reserva, los cuales son detallados en la Plataforma al momento de realizar la compra. El pago a través de la Plataforma es realizado a través de una pasarela de pago la cual nos trasladará el dinero y nosotros trasladaremos los pagos correspondientes al Proveedor. Las reservas realizadas por los Usuarios son intransferibles, no podrán ser cedidas a otra persona.
El valor de los tours están en la Plataforma en dólares (USD) TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE no es responsable de los cargos generados por terceros o por instituciones financieras al momento de realizarse el pago a través de la Plataforma o pasarelas de pago
En caso de que el Usuario no se presente oportunamente en el lugar y fecha de inicio de la Experiencia, o llegue con posterioridad al inicio de la misma por causas ajenas a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y/o no estará obligado a reembolsar al Usuario ninguna suma. Lo mismo sucederá si el Usuario desea cancelar o retirarse de el tour durante el transcurso de la misma por cualquier motivo. nos reservamos el derecho de efectuar los reembolsos que considere, sin obligación alguna, cuando la ausencia o cancelación por parte del Usuario se deba a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditadas.ademas nos reservamos el derecho de admisión a los tours
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar las Experiencias reservadas por los Usuarios debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor como por ejemplo, condiciones meteorológicas severas y/o problemas de orden público, sin limitación.
El Usuario podrá cancelar la Experiencia adquirida y reprogramar la fecha de la misma o modificarla por otra Experiencia informando su decisión oportunamente con no menos de treinta (30) días de anticipación a la fecha de inicio de la Experiencia. El Usuario deberá reprogramar la fecha de el tour dentro de los seis (5) meses siguientes contados a partir de la fecha de reprogramación, y el anticipo o valor pagado por el tour inicialmente adquirida será válido para la reprogramación. El Usuario acepta pagar cualquier gasto adicional, impuesto o costo que se genere con ocasión de la modificación realizada a su reserva.
La reserva original únicamente podrá ser reprogramada por una (1) sola vez, y la nueva reserva estará sujeta a disponibilidad de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y del Proveedor. Cualquier solicitud de reprogramación de una reserva que ya fue reprogramada una (1) vez, se considerará una cancelación de el tour por parte del Usuario de acuerdo a nuestras políticas (ver términos y condiciones)
e conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que realice la reserva de su tour. El Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto cuando queden menos de cinco (5) días para el inicio de el tour
El Usuario recibirá un reembolso del dinero pagado durante los próximos treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que envió una comunicación escrita, ejerciendo el derecho de retracto. Para ejercer el derecho de retracto haciendo saber su decisión a través de los distintos medios digitales, magnéticos, tecnológicos y físicos como acercándose a nuestras oficinas.
Reversión del pago
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el pago realizado por el Usuario será revertido en caso de fraude u operaciones no solicitadas. En estos casos, el Usuario deberá a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE el fraude u operación no solicitada dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
Si el Usuario tiene una solicitud, queja o reclamo acerca de su reserva a través de la Plataforma y con anterioridad al inicio de la Experiencia, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo en el siguiente correo contacto@transporteytursimodeleje.com
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, modificaciones a la Experiencia reservada y cualquier otra consulta directamente relacionada con la reserva serán atendidas por este medio dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
Si el Usuario tiene una solicitud, queja o reclamo acerca de el tour y con posterioridad al desarrollo de la misma, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo, daremos traslado al correspondiente Proveedor para su resolución.
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE únicamente nos encargaremos de trasladar la solicitud, queja o reclamo al Proveedor.
Es responsabilidad del Usuario ser consciente de su condición física, mental, limitaciones de salud y/o dieta, y de cualquier otra particularidad que pueda afectar su participación en alguno de los servicios incluidos en el tour adquirido. Antes de iniciar el mismo, el Usuario deberá informar al Proveedor acerca de cualquier condición física o médica que presente en este sentido. Sin perjuicio de lo anterior, ni Cordillera ni el Proveedor serán responsables por cualquier eventualidad que pueda ocurrir al Usuario con relación a estas condiciones durante o después de el tour, ni por cualquier condición física o enfermedad que no haya sido puesta en conocimiento por parte del Usuario.
Los Usuarios aceptan que la participación en los tours conllevan riesgos inherentes como enfermedades, lesiones corporales y/o cognitivas, discapacidad o muerte, razón por la cual es responsabilidad del Usuario verificar las características, términos y condiciones de los tours antes de reservarlas, con el fin de determinar libremente su idoneidad para participar. Al momento de reservar un tour y participar en la mismo, el Usuario confirma, acepta y reconoce que cuenta con la suficiente capacidad e idoneidad física y mental, y que ha elegido participar de manera libre, voluntaria y consciente. En este sentido, el Usuario asume voluntariamente toda responsabilidad derivada de cualquier tipo de lesión, pérdida o daño sufrido o causado durante el tour, sin limitación y en la medida en que lo permita la legislación colombiana aplicable. En caso de que el tour adquirido por el Usuario incluya seguro otorgado por el Proveedor, el cubrimiento de eventuales daños y/o lesiones estará regulado por el seguro adquirido.
El Usuario comprende y reconoce que las Experiencias se desarrollan en lugares en los cuales la asistencia médica y/o de rescate puede ser limitada o demorarse, al igual que la disponibilidad de suministros médicos. En este sentido, el Usuario reconoce que es su responsabilidad evaluar el impacto de tales limitaciones en condiciones médicas pre-existentes.
El Usuario es responsable de sus propios actos y/u omisiones, y de los actos y/u omisiones de personas a su cargo. El Usuario acepta liberar de responsabilidad a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE, y renunciar a cualquier reclamo o acción que pueda tener en el presente o a futuro, relacionada con actos, omisiones o conductas negligentes por parte del Usuario o de personas a su cargo. Si la reserva del Usuario incluye menores de edad, el Usuario deberá estar legalmente autorizado para actuar en nombre y representación del menor, y será el único responsable de su supervisión.
No nos hacemos responsables de información falsa o incompleta entregada por los Usuarios al momento de realizar la reserva, o durante el desarrollo de el tour. De igual manera, no seremos responsable de ningún daño y/o lucro cesante que derive del uso o la imposibilidad de hacer uso de la Plataforma, ni de los presentes Términos y Condiciones.
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE es responsable de:
– Entregar al Usuario información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea acerca de los tours ofrecidos a través de la Plataforma;
– Ofrecer al Usuario canales de atención para resolver las peticiones, dudas o inquietudes que surjan acerca de las Experiencias ofrecidas en la Plataforma;
– Ofrecer al Usuario las herramientas para reservar los tours detallados en la Plataforma;
– Actuar como intermediario entre el Usuario y el Proveedor, y ponerlos en contacto para el debido desarrollo de el tour.
– Conectar al Usuario con personal especializado que guiará los tours adquiridas a través de la Plataforma;
– Recibir y procesar cualquier solicitud, queja o reclamo que sea presentada por el Usuario hacia el Proveedor.
no seremos responsables por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Nos ocupamos de que la información entregada por los terceros quienes tendrán que ver da manera directa e indirecta sea verás.
Indemnidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Usuario acepta exonerar, defender y mantener indemne a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y/o gasto, incluidos, sin limitación, honorarios de abogados y contables, que surjan de o que estén relacionados de alguna manera con: el uso inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario, el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones y las políticas complementarias a los mismos, o el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier regulación, ley aplicable o derechos de terceros.
Propiedad intelectual
El contenido de la Plataforma es de propiedad de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y se encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual. Está prohibido copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas y explotar de cualquier manera las marcas, derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual que derivan del contenido de la Plataforma, sin previa autorización expresa por parte de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE
Uso de imagen
El Usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE para utilizar, sincronizar, incorporar, fijar, traducir, distribuir, reproducir, y/o comunicar al público a través de cualquier medio(s) o canal(es) conocido(s) o por conocerse, en cualquier territorio del mundo y por el máximo término permitido por la ley: las imágenes, fotos, grabaciones de video, grabaciones de voz y, en general, cualquier contenido generado por T.&.T DEL EJE o terceros aliados, en el que se use la imagen del Usuario. Los derechos patrimoniales de autor al igual que los derechos conexos sobre dicho contenido serán de propiedad de T.&.T DEL EJE
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con sujeción a las leyes de la
República de Colombia.
Modificaciones
T.&.T DEL EJE podrá modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
En este caso, publicará la versión ajustada en la Plataforma, y actualizará la fecha
indicada en “Última actualización”. Los cambios serán notificados a los Usuarios a través de una
ventana emergente que aparecerá al momento de ingresar a la Plataforma, la cual deberá ser
aceptada por el Usuario para poder seguir haciendo uso de la misma. El uso y acceso continuo a la
Plataforma con posterioridad a la notificación de las modificaciones constituirá aceptación de las
mismas.
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE
Artículo 1. Legislación aplicable. Esta Política incorpora los mandatos contenidos en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.
Artículo 2. Ámbito de aplicación. Esta Política se aplica al Tratamiento de los Datos Personales de los cuales TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE S.A.S BIC identificado con NIT 901601981-8 o quien éste designe, sea Responsable y/o Encargado en los términos de la ley.
Artículo 5. Alcance. La Política, será aplicable a todos los Titulares que tengan cualquier tipo de relación con TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y/o cuyos Datos Personales hayan sido recolectados y procesados de cualquier manera como consecuencia o con ocasión de una relación establecida con T.&T DEL EJE, sea que dicho Tratamiento sea realizado por este o por terceras personas que lo hagan por encargo de ésta. La Política cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales, culturales, comerciales y de control que deben ser cumplidos por T.&.T DEL EJE, los empleados, los contratistas, los patrocinadores, los aliados, los proveedores y terceros que laboren o tengan relación directa con esta.
No obstante, en atención a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, de esta política se excluyen las bases de datos de uso personal o doméstico, salvo cuando estas vayan a ser suministradas a un tercero, caso en el cual, se debe contar con la autorización de los titulares de la información que estén dentro de la base de datos.
En esta Política, detallamos los lineamientos generales que se tienen en cuenta con el fin de proteger los Datos Personales de los Titulares, las finalidades del Tratamiento de la información, los derechos de los Titulares, el área responsable de atender las quejas y reclamos, y los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.
TRANSPORTE & TURSIMO DEL EJE, en cumplimiento del derecho constitucional al Hábeas Data, únicamente recolecta y da Tratamiento a Datos Personales, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular, implementando para tal efecto, medidas claras sobre confidencialidad y privacidad de los Datos Personales.
Artículo 6. Definiciones. Las siguientes definiciones se deberán tener en cuenta para la interpretación de esta Política y se usarán indistintamente en singular o plural sin que por ello se altere su significado.
a) Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.
b) Base de Datos Personales. Conjunto organizado de los Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de T.&T DEL EJE, o quien ésta designe, en su condición de Responsable y/o Encargada de los Datos Personales.
Se valida la solicitud del turista siempre y cuando haya disponibilidad por nosotros y los terceros que operan nuestros tours, se tendrá en cuenta el número de personas que participarán. Con base en esta información se definirá un costo por persona o un costo colectivo del todo el grupo
Las fotos del documento de identidad o pasaporte serán utilizadas para realizar reservas en las oficinas
de Parques Nacionales Naturales
Una vez el Usuario realice una reserva, se validará la disponibilidad con el Proveedor. verificada la disponibilidad, el Usuario recibirá la confirmación de su reserva, y deberá efectuar el pago correspondiente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes.
En caso de no realizar el pago en este periodo, no se tomará como reserva y si es el caso el precio podrá ser modificado de acuerdo a nuestros provedores o el precio de la divisa.
En caso de que el Usuario realice una reserva con una anticipación superior a noventa y seis (96) deberá cancelar su totalidad o por lo menos el 60% para que está quedé realizada.
La reserva de un tour da derecho al Usuario a disfrutar de todos los servicios incluidos en la correspondiente reserva, los cuales son señalados en la página web al momento de realizar la compra. El pago a través de la Plataforma es realizado a través de una pasarela de pago la cual nos trasladará el dinero y nosotros trasladaremos los pagos correspondientes al Proveedor. Las reservas realizadas por los Usuarios son intransferibles, no podrán ser cedidas a otra persona.
El valor de los tours están en la Plataforma en dólares (USD) TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE no es responsable de los cargos generados por terceros o por instituciones financieras al momento de realizarse el pago a través de la Plataforma o pasarelas de pago
En caso de que el Usuario no se presente oportunamente en el lugar y fecha de inicio de la Experiencia, o llegue con posterioridad al inicio de la misma por causas ajenas a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y/o no estará obligado a reembolsar al Usuario ninguna suma. Lo mismo sucederá si el Usuario desea cancelar o retirarse de el tour durante el transcurso de la misma por cualquier motivo. nos reservamos el derecho de efectuar los reembolsos que considere, sin obligación alguna, cuando la ausencia o cancelación por parte del Usuario se deba a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditadas.ademas nos reservamos el derecho de admisión a los tours
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar las Experiencias reservadas por los Usuarios debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor como por ejemplo, condiciones meteorológicas severas y/o problemas de orden público, sin limitación.
El Usuario podrá cancelar el tour adquirido y reprogramar la fecha de la misma o modificarla por otro tour informando su decisión oportunamente con no menos de treinta (20) días de anticipación a la fecha de inicio de la Experiencia, procederemos a validar si es viable de acuerdo a la disponibilidad de los terceros que hacen parte de la operación del mismo tour.
El anticipo o valor pagado por el tour inicialmente adquirido será válido para la reprogramación. El Usuario acepta pagar cualquier gasto adicional, impuesto o costo que se genere con ocasión de la modificación realizada a su reserva.
La reserva original únicamente podrá ser reprogramada por una (1) sola vez, y la nueva reserva estará sujeta a disponibilidad de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y del Proveedor. Cualquier solicitud de reprogramación de una reserva que ya fue reprogramada una (1) vez, se considerará una cancelación de el tour por parte del Usuario de acuerdo a nuestras políticas (ver términos y condiciones)
e conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que realice la reserva de su tour.
El Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto cuando queden menos de cinco (5) días para el inicio de el tour
El Usuario recibirá un reembolso del dinero pagado durante los próximos treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que envió una comunicación escrita, ejerciendo el derecho de retracto. Para ejercer el derecho de retracto haciendo saber su decisión a través de los distintos medios digitales, magnéticos, tecnológicos y físicos como acercándose a nuestras oficinas.
Reversión del pago
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el pago realizado por el Usuario será revertido en caso de fraude u operaciones no solicitadas. En estos casos, el Usuario deberá a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE el fraude u operación no solicitada dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
Si el Usuario tiene una solicitud, queja o reclamo acerca de su reserva a través de la Plataforma y con anterioridad al inicio de el tour, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo en el siguiente correo contacto@transporteytursimodeleje.com
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, modificaciones a la Experiencia reservada y cualquier otra consulta directamente relacionada con la reserva serán atendidas por este medio dentro de los siguientes quince (14) días hábiles.
Si el Usuario tiene una solicitud, queja o reclamo acerca de el tour y con posterioridad al desarrollo de la mismo, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo, daremos traslado al correspondiente Proveedor para su resolución.
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE únicamente nos encargaremos de trasladar la solicitud, queja o reclamo al Proveedor.
Es responsabilidad del Usuario ser consciente de su condición física, mental, limitaciones de salud y/o dieta, y de cualquier otra particularidad que pueda afectar su participación en alguno de los servicios incluidos en el tour adquirido. Antes de iniciar el mismo, el Usuario deberá informar al Proveedor acerca de cualquier condición física o médica que presente en este sentido. Sin perjuicio de lo anterior, ni Cordillera ni el Proveedor serán responsables por cualquier eventualidad que pueda ocurrir al Usuario con relación a estas condiciones durante o después de el tour, ni por cualquier condición física o enfermedad que no haya sido puesta en conocimiento por parte del Usuario.
Los Usuarios aceptan que la participación en los tours conllevan riesgos inherentes como enfermedades, lesiones corporales y/o cognitivas, discapacidad o muerte, razón por la cual es responsabilidad del Usuario verificar las características, términos y condiciones de los tours antes de reservarlas, con el fin de determinar libremente su idoneidad para participar. Al momento de reservar un tour y participar en la mismo, el Usuario confirma, acepta y reconoce que cuenta con la suficiente capacidad e idoneidad física y mental, y que ha elegido participar de manera libre, voluntaria y consciente. En este sentido, el Usuario asume voluntariamente toda responsabilidad derivada de cualquier tipo de lesión, pérdida o daño sufrido o causado durante el tour, sin limitación y en la medida en que lo permita la legislación colombiana aplicable. En caso de que el tour adquirido por el Usuario incluya seguro otorgado por el Proveedor, el cubrimiento de eventuales daños y/o lesiones estará regulado por el seguro adquirido.
El Usuario entiende que los tours se desarrollan en lugares en los cuales la asistencia médica y/o de rescate puede ser limitada o demorarse , dado que las vías de acceso, infraestructura y demás circunstancias que son inherentes a los organizamos de socorro y asistencia médica así como policiales y demás en nuestro territorio son particulares en cada zona, al igual que la disponibilidad de suministros médicos. En este sentido, el Usuario reconoce que es su responsabilidad evaluar el impacto de tales limitaciones en condiciones médicas pre-existentes.
El Usuario es responsable de sus propios actos y/u omisiones, y de los actos y/u omisiones de personas a su cargo. El Usuario acepta liberar de responsabilidad a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE, y renunciar a cualquier reclamo o acción que pueda tener en el presente o a futuro, relacionada con actos, omisiones o conductas negligentes por parte del Usuario o de personas a su cargo. Si la reserva del Usuario incluye menores de edad, el Usuario deberá estar legalmente autorizado para actuar en nombre y representación del menor, y será el único responsable de su supervisión.
No nos hacemos responsables de información falsa o incompleta entregada por los Usuarios al momento de realizar la reserva, o durante el desarrollo de el tour. De igual manera, no seremos responsable de ningún daño y/o lucro cesante que derive del uso o la imposibilidad de hacer uso de la Plataforma, ni de los presentes Términos y Condiciones.
TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE es responsable de:
– Entregar al Usuario información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea acerca de los tours ofrecidos a través de la Plataforma;
– Ofrecer al Usuario canales de atención para resolver las peticiones, dudas o inquietudes que surjan acerca de las Experiencias ofrecidas en la Plataforma;
– Ofrecer al Usuario las herramientas para reservar los tours detallados en la Plataforma;
– Actuar como intermediario entre el Usuario y el Proveedor, y ponerlos en contacto para el debido desarrollo de el tour.
– Conectar al Usuario con personal especializado que guiará los tours adquiridas a través de la Plataforma;
– Recibir y procesar cualquier solicitud, queja o reclamo que sea presentada por el Usuario hacia el Proveedor.
no seremos responsables por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Nos ocupamos de que la información entregada por los terceros quienes tendrán que ver da manera directa e indirecta sea verás.
Indemnidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Usuario acepta exonerar, defender y mantener indemne a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y/o gasto, incluidos, sin limitación, honorarios de abogados y contables, que surjan de o que estén relacionados de alguna manera con: el uso inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario, el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones y las políticas complementarias a los mismos, o el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier regulación, ley aplicable o derechos de terceros.
Propiedad intelectual
El contenido de la Plataforma es de propiedad de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y se encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual. Está prohibido copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas y explotar de cualquier manera las marcas, derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual que derivan del contenido de la Plataforma, sin previa autorización expresa por parte de TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE
Uso de imagen
El Usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE para utilizar, sincronizar, incorporar, fijar, traducir, distribuir, reproducir, y/o comunicar al público a través de cualquier medio(s) o canal(es) conocido(s) o por conocerse, en cualquier territorio del mundo y por el máximo término permitido por la ley: las imágenes, fotos, grabaciones de video, grabaciones de voz y, en general, cualquier contenido generado por T.&.T DEL EJE o terceros aliados, en el que se use la imagen del Usuario. Los derechos patrimoniales de autor al igual que los derechos conexos sobre dicho contenido serán de propiedad de T.&.T DEL EJE
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con sujeción a las leyes de la
República de Colombia.
Modificaciones
T.&.T DEL EJE podrá modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
En este caso, publicará la versión ajustada en la Plataforma, y actualizará la fecha
indicada en “Última actualización”. Los cambios serán notificados a los Usuarios a través de una
ventana emergente que aparecerá al momento de ingresar a la Plataforma, la cual deberá ser
aceptada por el Usuario para poder seguir haciendo uso de la misma. El uso y acceso continuo a la
Plataforma con posterioridad a la notificación de las modificaciones constituirá aceptación de las
mismas.
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE
Artículo 1. Legislación aplicable. Esta Política incorpora los mandatos contenidos en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.
Artículo 2. Ámbito de aplicación. Esta Política se aplica al Tratamiento de los Datos Personales de los cuales TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE S.A.S BIC identificado con NIT 901601981-8 o quien éste designe, sea Responsable y/o Encargado en los términos de la ley.
Artículo 5. Alcance. La Política, será aplicable a todos los Titulares que tengan cualquier tipo de relación con TRANSPORTE & TURISMO DEL EJE y/o cuyos Datos Personales hayan sido recolectados y procesados de cualquier manera como consecuencia o con ocasión de una relación establecida con T.&T DEL EJE, sea que dicho Tratamiento sea realizado por este o por terceras personas que lo hagan por encargo de ésta. La Política cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales, culturales, comerciales y de control que deben ser cumplidos por T.&.T DEL EJE, los empleados, los contratistas, los patrocinadores, los aliados, los proveedores y terceros que laboren o tengan relación directa con esta.
No obstante, en atención a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, de esta política se excluyen las bases de datos de uso personal o doméstico, salvo cuando estas vayan a ser suministradas a un tercero, caso en el cual, se debe contar con la autorización de los titulares de la información que estén dentro de la base de datos.
En esta Política, detallamos los lineamientos generales que se tienen en cuenta con el fin de proteger los Datos Personales de los Titulares, las finalidades del Tratamiento de la información, los derechos de los Titulares, el área responsable de atender las quejas y reclamos, y los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.
TRANSPORTE & TURSIMO DEL EJE, en cumplimiento del derecho constitucional al Hábeas Data, únicamente recolecta y da Tratamiento a Datos Personales, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular, implementando para tal efecto, medidas claras sobre confidencialidad y privacidad de los Datos Personales.
Artículo 6. Definiciones. Las siguientes definiciones se deberán tener en cuenta para la interpretación de esta Política y se usarán indistintamente en singular o plural sin que por ello se altere su significado.
a) Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.
b) Base de Datos Personales. Conjunto organizado de los Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de T.&T DEL EJE, o quien ésta designe, en su condición de Responsable y/o Encargada de los Datos Personales.